3月
18
Service Cloud Trailblazers Meetup #07
みんなで使いやすいケースの使い方を考えてみよう！
主催 : Service Cloud Trailblazers 運営チーム
イベントの説明
イベント概要
Service Cloud Trailblazers (通称SCTB)の第7回目のオフラインイベントです。
「Service Cloud Trailblazers」は Salesforce社の世界No.1のカスタマーサービス&フィールドサポート アプリケーションである Service Cloud( https://www.salesforce.com/jp/products/service-cloud/overview/ ) を多くの方に知っていただき、活用を推進するために活動をしているグループです。
Service Cloud の実装方法・定着化・活用支援を推進していくのはもちろんのこと、CTIやAI、オムニチャネルなどコンタクトセンター向けソリューションについても扱っていきたいと思います。
今回のテーマ
「 みんなで使いやすいケースの使い方を考えてみよう！ 」です。
今回は、ケースの利用方法について、グループディスカッションを実施しようと思います。
ディスカッションテーマを元に、グループ単位でそれぞれが考えるケースの使い方について考えてみようと思います。
最後にグループ単位でディスカッションの結果を発表してもらいたいと思います。
※発表者には素敵なお土産をプレゼント！
ケース関連機能(ご参考)
- メール to ケース
- WEB to ケース
- エスカレーション
- エンタイトルメント
- オムニチャネルルーティング
- コミュニティ → ディスカッション・ ケースデフレクション・ LiveAgent
- ケース対応KPI
- ボイス 系・ノンボイス系対応 → 電話・メール、チャットとか
など
参加推奨者
- Service Cloud を既に導入している。または、導入を考えているユーザー
- Service Cloud の導入を支援するパートナー
- Service Cloud と連携させるソリューションを紹介したい人
- Service Cloud を知り尽くした中の人
など、Service Cloud に関わる方であれば、どなたでも参加可能です！
当日スケジュール予定
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 18:50～19:00 | 受付 |
| 19:00～19:30 | グループの紹介・参加者全員で自己紹介 |
| 19:30〜20:30 | グループディスカッション |
| 20:30～20:50 | 成果発表 |
| 20:50～21:00 | まとめ＆写真撮影 |
| 21:00 | 閉場 |
- イベント中の入退場は自由です。
- イベント中の様子を撮影し公開します。顔出し等NGの方は運営にお知らせください。
目的
- Service Cloud の理解をもっともっと深めたい
- サービスを利用している他社の人とお話ししたい
- 単純にコミュニティに参加してみたい
など
事前に学習しておいてほしい「Trailhead」
- Service Cloud の基礎（https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/service_basics）
設備（通信・電源など）
- 会場にてWifi・電源をご用意しております。
入館方法など
アクセス
東京駅 徒歩10分
日本橋駅 徒歩5分
入館方法
1.エレベーターで6階にあるスカイロビーに上がります。
2.6階にある無人受付機に後日連絡される受付番号を入力し、入館証（QRコード）を受け取りください。（担当である須山の同行者という形で入館登録してあります。どこでも良いので未発券の同行者ボタンを押して発券してください。）
3.16Fへ向かうエレベーターのセキュリティゲートに入館証（QRコード）をかざすことにより入館（通行）いただけます。
4.エレべーターを16Fで降り、右側へ進むと受付があります。
5.セキュリティゲートから出る際（退館）にもQRコードが付いた入館証が必要です。
フィード
2019/03/19 12:07
2019/03/18 20:55
話についていくのが大変でしたが、実例を基にスペシャリストからいろいろな話を聞けたのが良かったです。
2019/03/18 20:53
聞くことすべて、小さなことでも新鮮で勉強になりました。グループワークでの形式も良かったです！
2019/03/18 20:53
机上の勉強だけでは気づけなかったようなケース管理の困りごとについて知ることができました。今日の学びを基にServiceCloudをより上手に使っていきたいと思います！
2019/03/18 20:53
ケースの奥深さを知ることができました。ケースのレポートについていろいろ試そうと思います！
2019/03/18 20:53
ServiceCloud活用についてのネタを色々紹介していただいたので弊社でも実践していこうと思いました。ありがとうございます！
2019/03/18 20:52
類似ケースをオープンするか、別にするか、KPIをどこに置くか、を意識した要件定義をしたいと改めておもいました
2019/03/18 20:52
ServiceCloudコンサルの資格を取得します
2019/03/18 20:52
具体的なシナリオを想定しながら、解決策とそれに利用できるいろいろな機能に触れられたのでとても有意義でした！何かが解決すると、また新しい困ったが出てくる・・・とても奥深い世界でした。
2019/03/18 20:52
ナレッジを4月末までには立ち上げ、ケースを使ったサポート体制については、6月ぐらいまでには、立ち上げたい。
2019/03/18 20:51
もっと機能色々触りまくって理解しないといけないなーと。事例ももっと知りたい。今日は中の人のお話を伺えてすごく勉強になりました。ありがとうございました。
2019/03/18 20:51
試験勉強だけじゃわからない実例とか聞けてよかったです．勉強をますます励みたいです
2019/03/18 20:51
自社ではBtoBの業態でServiceCloudを利用しているので、BtoCでのケース管理の考え方をいろいろ聞けたのが大変勉強になりました。
2019/03/18 20:51
メールメッセージのオブジェクト https://developer.salesforce.com/docs/atlas.ja-jp.object_reference.meta/object_reference/sforce_api_objects_emailmessage.htm
2019/03/18 20:50
グループワークで色々ディスカッションできて良かったです。次はナレッジをテーマにグループワークをしたいです。
2019/03/18 20:50
メールtoケースの新規取引先責任者について https://help.salesforce.com/articleView?id=000005528&language=ja&type=1
2019/03/06 23:11
テーマは「ケース管理」です！>Service Cloud Trailblazers Meetup #07 を公開しました！
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