11月
26
Service Cloud Trailblazers Meetup #03
突撃！となりのコンソール ～初心者から脱却するためのコンソール知恵袋 ～
主催 : ServiceCloud Trailblazers 運営チーム
イベントの説明
イベント更新履歴
- 2018/11/09 公開
- 2018/11/20 LTやってもいいよ枠→LT練習枠に変更
イベント概要
ServiceCloud Trailblazers の第3回目のオフラインイベントです。
「Service Cloud Trailblazers」は Salesforce社の世界No.1のカスタマーサービス&フィールドサポート アプリケーションである Service Cloud( https://www.salesforce.com/jp/products/service-cloud/overview/ ) を多くの方に知っていただき、活用を推進するために活動をしているグループです。
Service Cloud の実装方法・定着化・活用支援を推進していくのはもちろんのこと、CTIやAI、オムニチャネルなどコンタクトセンター向けソリューションについても扱っていきたいと思います。
今回のテーマ
「 突撃！となりのコンソール 」です。
コンソールレイアウトは導入企業により設定は様々。今回はそんなコンソールのプチ自慢・お悩み相談・アイデアソンっぽい内容を予定しています。
- こんなコンソールで運用しているよー
- こんなコンソール作ってみたんだけど、どうかな？
- うまく運用できてないんだけど、改善ポイントとかないかな？
とか、かんたんなコンソール紹介をLTしてくるかた 大・大・大募集！
是非ともLT枠でのご参加、お待ちしております～
※LTしてくれた方にはステキなプレゼントも予定しております
アンケート
イベントの開催にあたり、事前アンケートで収集させていただいた利用状況などから、今後の方向性などについて色々とお話させていただければと思いますので、お手数ですがアンケートにご協力お願いいたします。
※参加できない方もアンケートいただけると、大変ありがたいです。
参加推奨者
- ServiceCloud を既に導入している。または、導入を考えているユーザー
- ServiceCloud の導入を支援するパートナー
- ServiceCloud と連携させるソリューションを紹介したい人
- ServiceCloud を知り尽くした中の人
など、Salesforce & ServiceCloud に関わる方であれば、どなたでも参加可能です！
当日スケジュール予定
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 18:50～19:00 | 受付 |
| 19:00～19:30 | 参加者全員での自己紹介 |
| 19:30〜20:00 | グループの紹介＆ Service Cloud 概要 |
| 20:00～20:50 | LT(5本くらい) |
| 20:50～21:00 | まとめ |
| 21:00 | 閉場 |
※イベント中の入退場は自由です。
目的
- Service Cloud の理解をもっともっと深めたい
- サービスを利用している他社の人とお話ししたい
- 単純にコミュニティに参加してみたい
など
事前に学習しておいてほしい「Trailhead」
- Service Cloud の基礎（https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/service_basics）
通信・電源
会場にてWifi・電源をご用意しております。
入館方法など
アクセス
東京駅 徒歩10分
日本橋駅 徒歩5分
入館方法
1.エレベーターで6階にあるスカイロビーに上がります。
2.6階にある無人受付機に後日連絡される受付番号を入力し、入館証（QRコード）を受け取りください。（担当である須山の同行者という形で20人分登録してあります。どこでも良いので未発券の同行者ボタンを押してください。）
3.16Fへ向かうエレベーターのセキュリティゲートに入館証（QRコード）をかざすことにより入館（通行）いただけます。
4.エレべーターを16Fで降り、右側へ進むと受付があります。
5.セキュリティゲートから出る際（退館）にもQRコードが付いた入館証が必要です。
フィード
2018/11/28 11:21
私のパートの資料をTrailblazer Communityにアップしました。https://success.salesforce.com/0693A000006zFSw
2018/11/27 00:24
2018/11/26 21:07
LTありがとうございました！Lineとの連携が非常に面白かったです！また勉強して参加したいと思います！
2018/11/26 21:00
開発系の話が多くて、触ってみたくなりました。
2018/11/26 20:59
まず色々コンソールをいじり倒すところから始めてみます！今の自分でどこまでできるのか試しながら成長したいです。
2018/11/26 20:58
Service Cloudについてもっと深く知りたいと思いました。いずれは資格を取れるように頑張りたいです。
2018/11/26 20:58
ユーティリティバーがバックグラウンドで動くコンポーネントつくってみたくなりました！
2018/11/26 20:58
色々な活用方法を知ることが出来たので、社内で少しづつコンソールを導入していきたい。
2018/11/26 20:58
あと、インプリの段階で最低限の「この設定やっちゃ絶対ダメ！」みたいなアルアル事例などもお聞きしたいです。
2018/11/26 20:57
幅広いカスタマイズができるようで、理解はまだまだですが大変参考になりました。来年くらいにはServiceCloudコンサルタントを取得できれば・・・
2018/11/26 20:57
まさにいま、コミュニティを実装中です！！しかしクローズドの会員制サポートサイト構築がスキルと値段に四苦八苦です笑
2018/11/26 20:57
Line からお客様の問いあわせを受けて、Salesforce にて対応する紹介は有益でした。このようなことができるとは知りませんでしたので。
2018/11/26 20:57
実案件ではなかなか・・ですが、コンソールAPIに可能性を感じましたっ！
2018/11/26 20:56
あと１ヶ月早く今日の内容を知っていれば・・・・といろいろ思うところが多いです。。サポート対象が toC の場合と toB の場合での違いなどについて、事例をお聞かせいただけると助かります。
2018/11/26 20:56
ServiceCloudのコンソールについてよくわかりました。ServiceCloudの資格も頑張って取りたいと思います。
2018/11/26 20:55
APIについてどんな口があるか理解しておきたい。 窓口を色々考えられるので、その連携についてもう少し考えたい。
2018/11/26 20:55
ServiceCloud色々できそうなことが分かりましたー！ServiceCloudコンサルタントもいずれは・・・？
2018/11/26 20:54
コンソールAPI気になる！あの少ないコードでいろいろできるのか！
2018/11/26 20:54
そもそもユーザが使いやすい「コンソールの設計（UI、機能いろいろ）」について学びたいと思いました。
2018/11/26 20:54
今年中にServiceCloudを取りたい！Lightningコンポーネントのお勉強したい
2018/11/26 20:54
まだまだコンソールはテンプレでしか使ってない為、無限のカスタマイズ性に可能性を感じました！ナレッジのポップアップ、ライトニングでも実装できないですかね。。。
2018/11/26 20:53
Servicecloudについてよく理解ができました。
2018/11/26 20:53
次回はLTやりたいです。そしてゆくゆくは「Salesforce 認定 Field Service Lightning コンサルタント」を取得したいです！
2018/11/26 20:52
ServiceCloudも抑えてCTAホルダーを目指す！
2018/11/09 18:40
ServiceCloud Trailblazers Meetup #03 を公開しました！今回のテーマは「コンソール」です～
ysuyama
Shun Kosaka
sadahiro2929
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エンジニアをつなぐ
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