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11月

26

Service Cloud Trailblazers Meetup #03

突撃!となりのコンソール ~初心者から脱却するためのコンソール知恵袋 ~

Organizing : ServiceCloud Trailblazers 運営チーム

Hashtag :#sfdc_sctb
Registration info

一般枠

Free

FCFS
24/40

運営枠

Free

FCFS
3/5

LT練習枠

Free

FCFS
1/5

Description

イベント更新履歴

  • 2018/11/09 公開
  • 2018/11/20 LTやってもいいよ枠→LT練習枠に変更

イベント概要

ServiceCloud Trailblazers の第3回目のオフラインイベントです。

「Service Cloud Trailblazers」は Salesforce社の世界No.1のカスタマーサービス&フィールドサポート アプリケーションである Service Cloud( https://www.salesforce.com/jp/products/service-cloud/overview/ ) を多くの方に知っていただき、活用を推進するために活動をしているグループです。

Service Cloud の実装方法・定着化・活用支援を推進していくのはもちろんのこと、CTIやAI、オムニチャネルなどコンタクトセンター向けソリューションについても扱っていきたいと思います。

今回のテーマ

突撃!となりのコンソール 」です。

コンソールレイアウトは導入企業により設定は様々。今回はそんなコンソールのプチ自慢・お悩み相談・アイデアソンっぽい内容を予定しています。

  • こんなコンソールで運用しているよー
  • こんなコンソール作ってみたんだけど、どうかな?
  • うまく運用できてないんだけど、改善ポイントとかないかな?

とか、かんたんなコンソール紹介をLTしてくるかた 大・大・大募集!

是非ともLT枠でのご参加、お待ちしております~

※LTしてくれた方にはステキなプレゼントも予定しております

アンケート

イベントの開催にあたり、事前アンケートで収集させていただいた利用状況などから、今後の方向性などについて色々とお話させていただければと思いますので、お手数ですがアンケートにご協力お願いいたします。

※参加できない方もアンケートいただけると、大変ありがたいです。

参加推奨者

  • ServiceCloud を既に導入している。または、導入を考えているユーザー
  • ServiceCloud の導入を支援するパートナー
  • ServiceCloud と連携させるソリューションを紹介したい人
  • ServiceCloud を知り尽くした中の人

など、Salesforce & ServiceCloud に関わる方であれば、どなたでも参加可能です!

当日スケジュール予定

時間 内容
18:50~19:00 受付
19:00~19:30 参加者全員での自己紹介
19:30〜20:00 グループの紹介& Service Cloud 概要
20:00~20:50 LT(5本くらい)
20:50~21:00 まとめ
21:00 閉場

※イベント中の入退場は自由です。

目的

  • Service Cloud の理解をもっともっと深めたい
  • サービスを利用している他社の人とお話ししたい
  • 単純にコミュニティに参加してみたい

など

事前に学習しておいてほしい「Trailhead」

通信・電源

会場にてWifi・電源をご用意しております。

入館方法など

アクセス

東京駅 徒歩10分

日本橋駅 徒歩5分

入館方法

1.エレベーターで6階にあるスカイロビーに上がります。

2.6階にある無人受付機に後日連絡される受付番号を入力し、入館証(QRコード)を受け取りください。(担当である須山の同行者という形で20人分登録してあります。どこでも良いので未発券の同行者ボタンを押してください。)

3.16Fへ向かうエレベーターのセキュリティゲートに入館証(QRコード)をかざすことにより入館(通行)いただけます。

4.エレべーターを16Fで降り、右側へ進むと受付があります。

5.セキュリティゲートから出る際(退館)にもQRコードが付いた入館証が必要です。

Feed

sadahiro2929

sadahiro2929 さんが書き込みました。

2018/11/28 11:21

私のパートの資料をTrailblazer Communityにアップしました。https://success.salesforce.com/0693A000006zFSw

nakofg

nakofgさんが資料をアップしました。

11/27/2018 00:24

林大輔

林大輔 さんが書き込みました。

2018/11/26 21:07

LTありがとうございました!Lineとの連携が非常に面白かったです!また勉強して参加したいと思います!

hamuichi

hamuichi さんが書き込みました。

2018/11/26 21:00

開発系の話が多くて、触ってみたくなりました。

sogi

sogi さんが書き込みました。

2018/11/26 20:59

まず色々コンソールをいじり倒すところから始めてみます!今の自分でどこまでできるのか試しながら成長したいです。

hirota_takeru

hirota_takeru さんが書き込みました。

2018/11/26 20:58

Service Cloudについてもっと深く知りたいと思いました。いずれは資格を取れるように頑張りたいです。

yyamauk

yyamauk さんが書き込みました。

2018/11/26 20:58

ユーティリティバーがバックグラウンドで動くコンポーネントつくってみたくなりました!

s-nemoto

s-nemoto さんが書き込みました。

2018/11/26 20:58

色々な活用方法を知ることが出来たので、社内で少しづつコンソールを導入していきたい。

m.nagai

m.nagai さんが書き込みました。

2018/11/26 20:58

あと、インプリの段階で最低限の「この設定やっちゃ絶対ダメ!」みたいなアルアル事例などもお聞きしたいです。

tda

tda さんが書き込みました。

2018/11/26 20:57

幅広いカスタマイズができるようで、理解はまだまだですが大変参考になりました。来年くらいにはServiceCloudコンサルタントを取得できれば・・・

keigo kotoku

keigo kotoku さんが書き込みました。

2018/11/26 20:57

まさにいま、コミュニティを実装中です!!しかしクローズドの会員制サポートサイト構築がスキルと値段に四苦八苦です笑

Kenji Tsuru

Kenji Tsuru さんが書き込みました。

2018/11/26 20:57

Line からお客様の問いあわせを受けて、Salesforce にて対応する紹介は有益でした。このようなことができるとは知りませんでしたので。

tasuku_papa0109

tasuku_papa0109 さんが書き込みました。

2018/11/26 20:57

実案件ではなかなか・・ですが、コンソールAPIに可能性を感じましたっ!

m.nagai

m.nagai さんが書き込みました。

2018/11/26 20:56

あと1ヶ月早く今日の内容を知っていれば・・・・といろいろ思うところが多いです。。サポート対象が toC の場合と toB の場合での違いなどについて、事例をお聞かせいただけると助かります。

tokuchi

tokuchi さんが書き込みました。

2018/11/26 20:56

ServiceCloudのコンソールについてよくわかりました。ServiceCloudの資格も頑張って取りたいと思います。

Tsuyoshi Miyake

Tsuyoshi Miyake さんが書き込みました。

2018/11/26 20:55

APIについてどんな口があるか理解しておきたい。 窓口を色々考えられるので、その連携についてもう少し考えたい。

YukaSatoh

YukaSatoh さんが書き込みました。

2018/11/26 20:55

ServiceCloud色々できそうなことが分かりましたー!ServiceCloudコンサルタントもいずれは・・・?

nakofg

nakofg さんが書き込みました。

2018/11/26 20:54

コンソールAPI気になる!あの少ないコードでいろいろできるのか!

kazuki tsunehiraa

kazuki tsunehiraa さんが書き込みました。

2018/11/26 20:54

今年中にServiceCloudを取りたい!Lightningコンポーネントのお勉強したい

t-hiroko

t-hiroko さんが書き込みました。

2018/11/26 20:54

そもそもユーザが使いやすい「コンソールの設計(UI、機能いろいろ)」について学びたいと思いました。

keigo kotoku

keigo kotoku さんが書き込みました。

2018/11/26 20:54

まだまだコンソールはテンプレでしか使ってない為、無限のカスタマイズ性に可能性を感じました!ナレッジのポップアップ、ライトニングでも実装できないですかね。。。

Takaaki

Takaaki さんが書き込みました。

2018/11/26 20:53

Servicecloudについてよく理解ができました。

endou_kanako

endou_kanako さんが書き込みました。

2018/11/26 20:53

次回はLTやりたいです。そしてゆくゆくは「Salesforce 認定 Field Service Lightning コンサルタント」を取得したいです!

i_sanuki

i_sanuki さんが書き込みました。

2018/11/26 20:52

ServiceCloudも抑えてCTAホルダーを目指す!

ysuyama

ysuyama published Service Cloud Trailblazers Meetup #03.

11/09/2018 18:40

ServiceCloud Trailblazers Meetup #03 を公開しました!今回のテーマは「コンソール」です~

Group

Service Cloud Trailblazers

Salseforce Service Cloud に関わるすべての人のためのコミュニティです

Number of events 11

Members 176

Ended

2018/11/26(Mon)

19:00
21:00

開催日時が重複しているイベントに申し込んでいる場合、このイベントには申し込むことができません

Registration Period
2018/11/09(Fri) 18:37 〜
2018/11/26(Mon) 21:00

Location

株式会社テラスカイ

東京都中央区日本橋二丁目11番2号(太陽生命日本橋ビル16F)

Attendees(28)

endou_kanako

endou_kanako

ServiceCloud Trailblazers Meetup #03に参加を申し込みました!

kazuki tsunehiraa

kazuki tsunehiraa

ServiceCloud Trailblazers Meetup #03に参加を申し込みました!

KeishiAkashi

KeishiAkashi

ServiceCloud Trailblazers Meetup #03に参加を申し込みました!

hirota_takeru

hirota_takeru

ServiceCloud Trailblazers Meetup #03 に参加を申し込みました!

Frank Zhang

Frank Zhang

ServiceCloud Trailblazers Meetup #03 に参加を申し込みました!

tokuchi

tokuchi

ServiceCloud Trailblazers Meetup #03に参加を申し込みました!

keigo kotoku

keigo kotoku

ServiceCloud Trailblazers Meetup #03に参加を申し込みました!

s-nemoto

s-nemoto

ServiceCloud Trailblazers Meetup #03 に参加を申し込みました!

t-hiroko

t-hiroko

ServiceCloud Trailblazers Meetup #03に参加を申し込みました!

T-shimonodan

T-shimonodan

ServiceCloud Trailblazers Meetup #03 に参加を申し込みました!

Attendees (28)

Canceled (11)