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12月

27

Service Cloud Trailblazers Meetup #04

「やってみよう!」Service Cloudコンソール カスタマイズハンズオン大会(忘年会付き)

Organizing : ServiceCloud Trailblazers 運営チーム

Hashtag :#sfdc_sctb
Registration info

一般枠

Free

FCFS
17/20

運営枠

Free

FCFS
3/3

サポート枠

Free

FCFS
0/2

Description

イベント更新履歴

  • 2018/12/12 公開
  • 2018/12/25 設備(通信・電源など)に、PC、ハンズオン環境の準備を追加

イベント概要

Service Cloud Trailblazers (通称SCTB)の第4回目のオフラインイベントです。

「Service Cloud Trailblazers」は Salesforce社の世界No.1のカスタマーサービス&フィールドサポート アプリケーションである Service Cloud( https://www.salesforce.com/jp/products/service-cloud/overview/ ) を多くの方に知っていただき、活用を推進するために活動をしているグループです。

Service Cloud の実装方法・定着化・活用支援を推進していくのはもちろんのこと、CTIやAI、オムニチャネルなどコンタクトセンター向けソリューションについても扱っていきたいと思います。

今回のテーマ

「やってみよう!」Service Cloudコンソール カスタマイズハンズオン大会(忘年会付き) 」です。

Meetup #03 において、Service Cloud コンソールをテーマに色々とお話をさせていただきました。

今回はそんなコンソールの立ち上げから、カスタマイズ方法までをハンズオン形式で学んで行きたいと思います。

~ コンテンツ(予定)~

  • CTI連携(Amazon Connect)
  • メール to ケース
  • オムニチャネル

などの基礎的な部分を扱いたいと思ってます。

また、ハンズオンのお手伝いをしてくれる方 大・大・大募集!

(できればService Cloudコンサル資格取得者が望ましいですが、やる気があればどなたでも可です)

是非ともサポート枠でのご参加、お待ちしております。

※お手伝いしてくれた方にはSCTBバッチのプレゼントを予定しております

アンケート

イベントの開催にあたり、事前アンケートで収集させていただいた利用状況などから、今後の方向性などについて色々とお話させていただければと思いますので、お手数ですがアンケートにご協力お願いいたします。

参加推奨者

  • Service Cloud を既に導入している。または、導入を考えているユーザー
  • Service Cloud の導入を支援するパートナー
  • Service Cloud と連携させるソリューションを紹介したい人
  • Service Cloud を知り尽くした中の人

など、Salesforce & Service Cloud に関わる方であれば、どなたでも参加可能です!

当日スケジュール予定

時間 内容
18:50~19:00 受付
19:00~19:20 参加者全員での自己紹介
19:20〜20:20 Service Cloud コンソールハンズオン
20:20~20:30 まとめ
20:30 閉場
21:00~ 忘年会(希望制)

※イベント中の入退場は自由です。

目的

  • Service Cloud の理解をもっともっと深めたい
  • サービスを利用している他社の人とお話ししたい
  • 単純にコミュニティに参加してみたい

など

事前に学習しておいてほしい「Trailhead」

設備(通信・電源など)

  • 会場にてWifi・電源をご用意しております。
  • 今回はハンズオンのため、利用可能なPCとDE環境またはTP環境のご用意をお願いします。

入館方法など

アクセス

東京駅 徒歩10分

日本橋駅 徒歩5分

入館方法

1.エレベーターで6階にあるスカイロビーに上がります。

2.6階にある無人受付機に後日連絡される受付番号を入力し、入館証(QRコード)を受け取りください。(担当である須山の同行者という形で20人分登録してあります。どこでも良いので未発券の同行者ボタンを押してください。)

3.16Fへ向かうエレベーターのセキュリティゲートに入館証(QRコード)をかざすことにより入館(通行)いただけます。

4.エレべーターを16Fで降り、右側へ進むと受付があります。

5.セキュリティゲートから出る際(退館)にもQRコードが付いた入館証が必要です。

Feed

Kenji Tsuru

Kenji Tsuru さんが書き込みました。

2018/12/28 12:13

Service Console , SFDCとCTI との連携は、弊社のSFDC にIT部門主導で導入されて、どのような機能か、何を連携といっているのかわからない状態だったのですが、本日のハンズオンとご説明のおかげで、疑問点のいくつかが解消されてとても有益でした。いつもながら丁寧なご説明に感謝致します。

t-hiroko

t-hiroko さんが書き込みました。

2018/12/27 20:40

年末年始、残った課題頑張ります~(^O^)/

s-nemoto

s-nemoto さんが書き込みました。

2018/12/27 20:40

CTIを初めて触ったので、ポップアップしたり一致した電話番号の取引先責任者のページタブが出来たのに感動しました。

t

t さんが書き込みました。

2018/12/27 20:39

Servicecloudで言葉しか知らない機能がたくさんありますが、今回のハンズオンを見てどのような機能なのか理解が深まりました。

nakofg

nakofg さんが書き込みました。

2018/12/27 20:39

コールセンターの設定はじめてやったけど奥が超深い!復習します。ハンズオンまたやってほしいです。ユーティリティバーの使い方知りたい。

keigo kotoku

keigo kotoku さんが書き込みました。

2018/12/27 20:38

CTI着信時の不一致挙動がめちゃくちゃやりたかった機能だったので勉強になりました!今後はケースマイルストンとかエンタイトルメントとか取り上げてほしいです!

YukaSatoh

YukaSatoh さんが書き込みました。

2018/12/27 20:38

ServiceCloudのコンソールとか、CTI連携とか、メールtoケースとかの詳細設定方法が分かって、とても勉強になりました!ありがとうございます!#sfdc_sctb

nnaaggaaii

nnaaggaaii さんが書き込みました。

2018/12/27 18:56

すごく申し訳ないありませんが、キャンセルでお願いいたします

nnaaggaaii

nnaaggaaii さんが書き込みました。

2018/12/27 18:56

ものすごく楽しみにしてたのですが、リリースが終わらず…

shunkosa

shunkosaさんが資料をアップしました。

12/27/2018 18:52

ysuyama

ysuyama さんが書き込みました。

2018/12/25 13:07

設備欄を更新しました。今回はハンズオンなので利用可能なPCとハンズオン環境を事前にご用意くださいませ。

ysuyama

ysuyama published Service Cloud Trailblazers Meetup #04.

12/12/2018 15:32

Service Cloud Trailblazers Meetup #04 を公開しました!

Group

Service Cloud Trailblazers

Salseforce Service Cloud に関わるすべての人のためのコミュニティです

Number of events 8

Members 125

Ended

2018/12/27(Thu)

19:00
20:30

開催日時が重複しているイベントに申し込んでいる場合、このイベントには申し込むことができません

Registration Period
2018/12/12(Wed) 15:31 〜
2018/12/27(Thu) 20:30

Location

株式会社テラスカイ

東京都中央区日本橋二丁目11番2号(太陽生命日本橋ビル16F)

Attendees(20)

endou_kanako

endou_kanako

Service Cloud Trailblazers Meetup #04 に参加を申し込みました!

keigo kotoku

keigo kotoku

Service Cloud Trailblazers Meetup #04に参加を申し込みました!

tokuchi

tokuchi

Service Cloud Trailblazers Meetup #04 に参加を申し込みました!

kazuki tsune

kazuki tsune

Service Cloud Trailblazers Meetup #04 に参加を申し込みました!

hirota_takeru

hirota_takeru

Service Cloud Trailblazers Meetup #04 に参加を申し込みました!

umezaki3

umezaki3

Service Cloud ショシンシャデス( ゚д゚ )ヤサシクシテネ Service Cloud Trailblazers Meetup #04 に参加を申し込みました!

nakofg

nakofg

Service Cloud Trailblazers Meetup #04 に参加を申し込みました!

t-hiroko

t-hiroko

Service Cloud Trailblazers Meetup #04 に参加を申し込みました!

Frank Zhang

Frank Zhang

Service Cloud Trailblazers Meetup #04 に参加を申し込みました!

sogi

sogi

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Attendees (20)

Canceled (3)